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Zapple fashion diary

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P1220004.jpg

なぜか同じ物が3台あります。

タカラトミー社のQ-STEER(キューステア)という商品です。

別にわたしは
このおもちゃのマニアではないですよ。

改造パーツがあったりして
マニアックな人もかなりいるようですが
わたしは
詳しいことにはあまり興味がないです。

チョロQはご存知と思いますが
それをリモート操縦できるのがこのシリーズです。

写真で車体の後ろに並んでいるのがコントローラー兼充電器。

サイズ感がうまく出せないですが
基本はチョロQなので
ちっちゃいものです。

フローリングでがんがん走らせてコーナーを攻めるのも爽快ですけど
デスクトップで
文具等で段差を作ってオフロード走行を楽しむのもいいです。�G���������͂��Ă�������

いずれにしても地味なもんですね。


Q-STEERは何故に3台あるのか?

1台目はクリスマスにサンタさんが届けてくれたのですが
これを2、3度走らせると
突然操縦不能。
モーターが動かなくなりました。

サンタさんなのに壊れたものを置いていったよ~。。。。。

いそがしかったので
そのまま放置プレーでした。
ついこの間思い出して
やっとのこと「お客様相談室」にTELしました。

状況を説明すると
代替品をすぐに送りますとのこと。
大変申し訳なのですが
手元の不良品はお客様で処分してください。

へ~
いとも簡単に新しいの送ってくれるんだ~
なんて感心していたら
翌日には届いたのでこれにもびっくり。

2台目はどうかな~と遊んでいると
ん?
なんか動きが不安定‥‥。
動いたり動かなかったり。
ちょっと押してやると動いたりで何だか調子悪い。

こちらも不良品と断定するまで
かなり時間掛けて操縦を繰り返しましたよ。

わたしとしても
しつこくサービスに電話してくるクレーマーだと思われたくないので
絶対に故障だという確信をつかむために
あらゆる角度から点検していきました。

結局遊んでるんですけどね。�~�b�L�[

でもやっぱり‥‥ということで
さっそくTELしましたが
なんだかこちらが悪い事してるみたいな気持でした。

タカラトミーにはすでにわたしの情報は登録済み。
素早い対応で
代替品が翌朝9時前には届けられました。

ということでQ-STEERが3台あります。

なんか全くストレスのないこの対応。
すごくないですか?

おもちゃ業界では当たり前なのか?
タカラトミーはかなりポイント高いです!
いい会社だな。

学んだこと‥‥。
完璧な商品なんてないです。
個体差をふくめ不良品だって山のようにあるはず。
もちろん工場出荷前の検品で不良がはねられれば一番だけど
そういうことばかりではないので
問題はその後のフォローですよね。

フォローが良ければメーカーの株だってあがります。
たとえ何度か不良品をつかまされてもね。

タカラトミーが大手メーカーだから
じゃんじゃん新品と交換しちゃえ~という
面倒のない方針なわけではないと思います。
大企業って意外と冷たい対応だってことはみなさんもご存知の通りですよね。

やっぱりお客様第一!
この哲学がない限りこんな対応はなかなかできないと思います。

ということで
Q-STEERシリーズの別の車種も買ってみようかなあ
なんて思っているしだいです。
別にマニヤではないですよ。

誰かわたしとレースしてみませんか?

P1220005.jpg

二度にわたるお詫びの手紙。

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  • Author: zapple
  • New Yorkからのインポートアクセサリーなどファッションアイテムを
    取り揃えたセレクトショップです。

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